Seguridad
Seguridad, Protección, Confidencialidad y Privacidad
1. La Seguridad es nuestro principal requerimiento
La arquitectura tecnológica del Grupo Santander en Internet está dotada de todos los elementos de seguridad disponibles en la actualidad. En este sentido, le queremos transmitir que con Santander puede operar en nuestro Servicio de Banca por Internet con total confianza y seguridad.
- Seguridad en cada una de sus operaciones.
- Protección y salvaguarda de sus datos personales.
- Confidencialidad y privacidad en el tráfico de información en la Red.
2. Elementos de seguridad del sistema del Grupo Santander
Los principales elementos en los que se basa el sistema de nuestro servicio de Banca por Internet son los siguientes:
- Número de documento (NIF, CIF, DNI, Pasaporte, Tarjeta de Residencia, Documento no español)
- Código de usuario.
- Clave personal.
- Clave de firma.
- Comunicaciones de forma cifrada (cifrado fuerte de 128 bits).
- Servidor seguro.
- Opcionalmente: DNI electrónico.
- OTP-SMS (One Time Password – SMS): Adicionalmente, y por su seguridad, Banco Santander S.A. le solicitará que, para la confirmación de algunas operaciones sensibles, introduzca una contraseña de uso único que le remitiremos previamente por SMS. Dichas contraseñas se remitirán al teléfono móvil que indique específicamente en su sucursal para este servicio.
3. Entrada a nuestro sistema
En la pantalla de conexión a Banca por Internet, el sistema le solicitará que se identifique introduciendo su código de usuario y clave personal, así como el número y tipo de documento (NIF, CIF, DNI...).
Si se trata de la primera conexión, estas dos claves de acceso serán las que ha recibido por correo de forma confidencial en sobres separados. En esta primera conexión, por razones de seguridad, se requerirá al usuario que cambie la clave personal que se le ha asignado.
Esta clave personal que usted introduce en Banca por Internet está sometida a un control de seguridad: un número máximo de tres equivocaciones consecutivas en la introducción de la clave personal, provoca su cancelación de forma automática.
En este caso, para la obtención de una nueva clave personal, deberá solicitar su reenvío, en cualquiera de nuestras oficinas o en el servicio de Atención al Cliente:
- 902 100 050 para Particulares
- 902 431 432 para Empresas
Una vez que ha entrado en Banca por Internet, cuando desee terminar su sesión deberá asegurarse de que se desconecta. Como medida de seguridad adicional, cada sesión con Banca por Internet expira cada 15 minutos de inactividad. Esto sirve para prevenir el acceso no autorizado a sus cuentas si ha dejado su ordenador conectado a Banca por Internet y no se ha desconectado.
Si por cualquier razón no accede a nuestros servicios remotos: Banca por Internet, Banca Telefónica o Banca Móvil durante más de 12 meses procederemos a anular sus claves por razones de seguridad. Podrá solicitarlas de nuevo en cualquier momento a través de Internet o de Banca Telefónica.
4. Las comunicaciones se realizan en un entorno seguro
Desde el momento en que ha entrado en nuestra oficina Internet, usted se encuentra en un entorno seguro y las transacciones que efectúe, consulta de sus cuentas personales, transferencias, compraventa de valores, etc., viajan por la Red de forma cifrada.
El Grupo Santander dispone de un servidor seguro que permite que las comunicaciones se realicen de forma cifrada utilizando el cifrado de 128 bits, el que ofrece mayor nivel de seguridad. De este modo, sólo usted y el servidor seguro conocen lo que 'viaja' por Internet. El Grupo Santander utiliza el protocolo de encriptación SSL (tecnología de encriptación cuyas siglas provienen de su nombre "Secure Socket Layer").
El sistema crea claves aleatorias en cada sesión para evitar la interceptación de los mensajes a personas no autorizadas.
Usted sabrá que está conectado con el servidor seguro del Grupo Santander cuando en su navegador aparezca el símbolo correspondiente: un candado cerrado.
5. Durante la ejecución de una transacción
Para confirmar cada operación dentro de Banca por Internet, usted deberá introducir su clave de firma
- La utilización de esta clave de firma le asegura que sólo usted puede introducir órdenes en el sistema.
De forma adicional, y como se explicaba anteriormente, para la confirmación de las operaciones más sensibles le enviaremos una clave adicional a su móvil. Esta clave es de un solo uso y se la haremos llegar a través de un mensaje SMS (OTP-SMS).
Por otro lado, existen varios niveles adicionales de seguridad (mediante "firewall" y otros sistemas) que protegen las transacciones y sus datos almacenados en el Grupo Santander.
6. Certificación ACE / Verisign
El Servidor del Grupo Santander ha sido certificado por ACE / Verisign lo que garantiza que las comunicaciones se realizan de forma cifrada.
Si desea consultar el estado del certificado del servidor de nuestra Banca por Internet, pulse aquí (Información disponible en Castellano).
ACE / Verisign es la entidad externa del máximo prestigio a nivel mundial en la provisión de Infraestructuras de Clave Pública y en la emisión de Certificados.
7. DNI electrónico
Los clientes de Banco Santander S.A. usuarios de Banca por Internet Particulares puede acceder usando su DNI electrónico sin necesidad de usar su clave personal con total seguridad y comodidad. Para ello, siga las instrucciones que se le indican al respecto.
8.- Recomendaciones
Por último, le indicamos una serie de recomendaciones para la protección de su ordenador y de la información que contiene:
- Instale en su ordenador un sistema antivirus y manténgalo permanentemente actualizado.
- Evite abrir correos electrónicos de origen desconocido.
- Actualice su ordenador personal con las últimas actualizaciones de seguridad recomendadas para su sistema operativo y navegador.
- No debe instalar en su ordenador software de procedencia extraña o sospechosa.
Asimismo, le indicamos que siempre debe comprobar que está introduciendo sus datos bajo una conexión segura (cuando en su navegador aparezca el símbolo de un candado cerrado). Si realiza una conexión con nuestra Banca por Internet desde un ordenador de uso público, o compartido, debe borrar la memoria caché del navegador (archivos temporales de Internet) para eliminar cualquier dato introducido. Es conveniente que acceda a nuestra Banca por Internet directamente desde su navegador (tecleando la dirección www.banesto.es) y no desde enlaces de páginas que le ofrezcan escasa confianza.
Y recuerde que su Código de Usuario, Clave Personal y Clave de Firma son datos de carácter personal y confidencial con los que podrá acceder tanto a nuestro servicio de Banca por Internet como al de Banca Telefónica o Banca Móvil, que recomendamos cambie periódicamente (puede verificar la fecha de su último acceso y cambio de clave al acceder a nuestro servicio de Banca por Iinternet). En caso de recibir un mensaje de solicitud de dichos datos, no facilite dato alguno y contacte inmediatamente con Banco Santander S.A..
